비밀번호를 알려줘야 하나요?
아니요. 쑥업은 어떤 경우에도 SNS 비밀번호나 인증번호를 묻지 않습니다. 공개된 아이디나 게시물 링크만 있으면 됩니다.
주문하면 언제 시작하나요?
대부분 몇 분 안에 자동으로 시작합니다. 서비스마다 최근 실제 평균 완료 시간을 표시해 두었고, 대량 주문은 하루 이상 걸릴 수 있습니다.
주문이 자꾸 취소돼요.
계정·게시물이 비공개이거나, 나이·국가 제한이 걸렸거나, 서비스와 맞지 않는 링크(사진 게시물에 조회수 주문 등)인 경우가 대부분입니다. 취소 사유는 주문내역에서 바로 확인할 수 있고, 금액은 충전금으로 자동 환불됩니다.
팔로워가 줄었어요. 다시 채워주나요?
상품마다 리필 보장 기간이 배지로 표시돼 있습니다. 기간 안에 주문 시점 수량 + 주문 수량보다 줄었다면 주문내역의 리필 버튼으로 바로 신청하세요. 보통 24시간 안에 다시 채워지기 시작합니다.
'부분 완료'는 무엇인가요?
더 이상 진행할 수 없을 때 들어간 수량만큼만 차감하고 나머지는 충전금으로 자동 환불한 상태입니다. 환불된 금액은 주문내역에 표시됩니다.
남은 충전금을 현금으로 돌려받을 수 있나요?
네. 마이페이지에서 신청하면 3영업일 안에 환불합니다. 카드·간편결제로 충전한 금액은 결제 취소로 돌려드립니다.
인기게시물에 꼭 올라가나요?
인기게시물·탐색탭 노출은 인스타그램 알고리즘이 정하기 때문에 보장할 수는 없습니다. 쑥업은 알고리즘이 보는 초반 반응(좋아요·저장·공유·노출)을 주문한 수량만큼 정확히 넣어 드리고, 게시물을 올린 직후 주문할수록 효과가 좋습니다.
세금계산서를 받을 수 있나요?
네. 충전 시 현금영수증을 신청할 수 있고, 사업자 회원은 마이페이지에서 세금계산서를 신청할 수 있습니다.